Politique de retour et remboursement

Bienvenue chez Jellumi

Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements ci-dessous.

1. Expédition

Nous livrons nos produits dans toute l’Europe. Les délais de livraison varient entre 7 et 8 jours ouvrés selon la destination. La livraison est gratuite.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
En cas de retard ou de problème d’expédition, veuillez nous contacter via l’onglet Contact en bas de page ou par e-mail à contact@jellumi.com.
Les risques liés au transport sont transférés au client dès que les articles quittent notre entrepôt, sauf indication contraire.

2. Conditions de Retour

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise pour finaliser le retour.
  • Certains types de produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :
    • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, magazines).
    • Produits intimes ou sanitaires.
    • Substances dangereuses ou liquides/gaz inflammables.
    • Cartes-cadeaux, logiciels téléchargeables et certains produits de santé ou de soins personnels.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client par e-mail à contact@jellumi.com ou via notre formulaire de contact.
  • Indiquez votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
  • Attendez notre autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  • Envoyez l’article à l’adresse suivante :
    2B rue Choiseul, Ferney-Voltaire, 01210, France.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée.
Si vous retournez un produit dont la valeur dépasse 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

5. Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  • Vérifiez votre compte bancaire.
  • Contactez l’émetteur de votre carte bancaire – il peut y avoir un délai de traitement.
  • Contactez votre banque, le traitement peut prendre du temps.
    Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@jellumi.com.

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons les mesures nécessaires pour un remplacement ou un remboursement.

8. Articles en Promotion

Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

9. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous à contact@jellumi.com et envoyez votre article à :
2B rue Choiseul, Ferney-Voltaire, 01210, France.

10. Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur de l’article retourné.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.